ITSM Intelligente Trainings für Service Management

Der ITIL Foundation Kurs ist Ihr Eingangstor in die Welt der „Best Practice“.

• Vom Gleichen sprechen: Scheinbar reden alle “ITIL”. Und das ist gar nicht schwer zu erlernen.
• Service Management verstehen: Das ITIL Service Value System weist den Weg zur Service- und Kundenorientierung.
• Von der Strategie zum Betrieb: Mit dem Service Portfolio und ihren Service Katalogen legen Sie den Grundstein für den Erfolg als Service Provider.
• Wert erkennbar machen: IT Service Management rechnet sich für Kunden und für Service Provider – und das ist nachweisbar.
• Die Bestandteile kennen: Wie hängen Prozesse, Rollen, Funktionen und Assets zusammen?
• Adopt and adapt: Nehmen Sie sich aus der umfangreichen ITIL Literatur das heraus, was Sie wirklich brauchen. Wir unterstützen Sie dabei mit Beispielen aus der Praxis.
• An die Zukunft denken: In ITIL steckt die Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung. Und eine große Portion “agile” und “lean”, damit Sie sich an rasch ändernde Anforderungen anpassen können.
• Aus der Praxis, für die Praxis: Wir zeigen Ihnen Ergebnisse von Unternehmen, die ITIL erfolgreich angewendet haben.
• Erfolg beweisen: Nach der abschließenden Prüfung erhalten Sie das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Foundation“.